A Power TCG busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e de qualidade. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor e as normas aplicáveis às compras realizadas pela internet.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse período, o cliente poderá solicitar a devolução do produto sem necessidade de apresentar justificativa.
Para solicitar a devolução, entre em contato com a Power TCG dentro do prazo legal, informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.
Por trabalharmos com Pokémon TCG, cartas colecionáveis, boosters, boxes, coleções especiais e outros produtos lacrados, é fundamental que o produto seja devolvido nas mesmas condições em que foi enviado pela Power TCG, preservando, sempre que possível, sua integridade, embalagem, lacres, acessórios e demais itens que acompanham o produto.
O produto deverá ser adequadamente acondicionado para evitar danos durante o transporte de retorno.
No recebimento da devolução, a Power TCG realizará a conferência do produto e de suas condições, comparando-o com os registros realizados no momento da separação e embalagem do pedido.
A exigência de conservação do produto não tem o objetivo de impedir o exercício do direito de arrependimento previsto em lei. Cada solicitação será analisada de acordo com a legislação aplicável e as características do produto.
Para garantir maior segurança para nossos clientes e para a Power TCG, o processo de separação e embalagem dos pedidos é registrado em vídeo.
Esses registros têm como finalidade documentar o produto enviado, sua condição, embalagem e os procedimentos realizados antes da expedição.
Os registros poderão ser utilizados para auxiliar na análise de ocorrências relacionadas a devoluções, produtos danificados, divergências, extravios, contestação de recebimento e demais situações relacionadas ao pedido.
As informações e registros eventualmente relacionados a clientes serão tratados de acordo com a legislação aplicável de proteção de dados pessoais.
Caso o produto apresente defeito ou vício, entre em contato com a Power TCG assim que identificar o problema.
A solicitação será analisada conforme as disposições do Código de Defesa do Consumidor e os prazos legais aplicáveis.
Quando necessário, poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações para identificar o problema e orientar o cliente sobre o procedimento adequado.
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido no pedido, entre em contato com a Power TCG para que possamos verificar a ocorrência e providenciar a solução adequada.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:
Após recebermos a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações para o procedimento.
A Power TCG trabalha para que todos os pedidos sejam separados e enviados corretamente. Antes da expedição, os produtos são conferidos e o processo de embalagem é registrado.
Por esse motivo, em caso de divergência, avaria ou qualquer problema relacionado ao pedido, recomendamos que o cliente entre em contato conosco o mais breve possível e, quando possível, apresente fotos ou vídeos do produto e da embalagem recebida.
Nos casos em que a devolução for devida, a restituição dos valores será realizada de acordo com a legislação aplicável e com a forma de pagamento utilizada na compra.
A Power TCG fornecerá as orientações necessárias após a análise e aprovação da solicitação.
Para dúvidas, solicitações de trocas e devoluções ou outras informações sobre seu pedido, entre em contato com a Power TCG pelos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 95021-5656
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 10h às 16h.
