Confira as principais dúvidas sobre compras, pagamentos, envios, nota fiscal, embalagem, atendimento e segurança dos pedidos na Power TCG.
Sim. Todos os nossos pedidos são emitidos com Nota Fiscal eletrônica (NF-e), garantindo procedência, segurança e transparência na sua compra.
Disponibilizamos as seguintes formas de pagamento:
Para realizar uma compra, é necessário possuir um cadastro em nosso site e estar conectado à sua conta.
Caso o problema continue, confira se todos os dados obrigatórios foram preenchidos corretamente. Se ainda assim não conseguir finalizar o pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
Sim. Trabalhamos com estoque próprio e produtos à pronta entrega. Após a confirmação do pagamento, o pedido é separado, conferido, embalado e preparado para envio.
Sim. Trabalhamos com produtos originais e, quando aplicável, lacrados, buscando oferecer segurança e procedência aos nossos clientes.
As entregas são realizadas principalmente pelos Correios, utilizando as modalidades disponíveis para o endereço informado no momento da compra.
Em situações específicas, a Power TCG também poderá utilizar uma transportadora, especialmente quando isso proporcionar maior segurança ou eficiência para o envio.
Quando houver diferentes modalidades disponíveis para o seu CEP, elas serão apresentadas durante a finalização da compra.
Em situações específicas, principalmente em pedidos de maior valor, a Power TCG poderá alterar a modalidade de envio para aumentar a segurança da encomenda.
Não. Em promoções de frete grátis, a modalidade e o método de envio poderão ser definidos pela Power TCG, de acordo com critérios de segurança, logística e disponibilidade.
Não. Atualmente, não trabalhamos com retirada no local. Os pedidos são enviados para o endereço informado durante a compra.
Após a confirmação do pagamento, o pedido é separado, conferido, embalado e enviado.
Assim que a postagem for realizada, você receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega.
Após a postagem, o código de rastreamento será disponibilizado para que você possa acompanhar a entrega pelo sistema de rastreamento dos Correios ou da transportadora responsável.
Caso o pedido ultrapasse o prazo informado para entrega, entre em contato com nossa equipe. A situação será analisada e, quando necessário, poderemos solicitar uma verificação junto ao responsável pelo transporte.
Caso a encomenda seja entregue na portaria ou recepção do endereço informado pelo cliente, recomendamos acompanhar o rastreamento e avisar previamente o responsável pelo recebimento.
Após a confirmação da entrega no endereço informado, o recebimento e a guarda da encomenda passam a ser de responsabilidade do local que recebeu o pedido.
É importante garantir que haja alguém disponível para receber a encomenda durante as tentativas de entrega.
Caso o pedido não seja entregue por ausência do destinatário ou não seja retirado quando disponibilizado para retirada, ele poderá ser devolvido à Power TCG.
Após o recebimento do pedido devolvido, o cancelamento e o estorno serão realizados conforme as condições aplicáveis. O reenvio não é automático. Caso ainda tenha interesse no produto, será necessário realizar uma nova compra, sujeita à disponibilidade de estoque.
Todos os pedidos passam por um processo de conferência e são embalados cuidadosamente para reduzir riscos durante o transporte.
Utilizamos caixas resistentes e materiais de proteção adequados aos produtos enviados.
Quando necessário, utilizamos reforço de papelão e outros materiais para aumentar a proteção da mercadoria.
Sim. Todos os pedidos são gravados em vídeo durante o processo de separação e embalagem.
Esse procedimento faz parte do nosso controle de qualidade e registra os produtos enviados, a conferência do pedido e as condições da embalagem antes da postagem.
Sim. Quando aplicável, utilizamos sleeves e materiais de proteção, além de reforços para reduzir o risco de dobras, amassados ou outros danos durante o transporte.
Entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e descrevendo a ocorrência.
Recomendamos também enviar fotos da embalagem e do produto recebido para facilitar a análise.
Entre em contato com nosso atendimento o mais rápido possível, informando o número do pedido e enviando fotos da embalagem e do produto.
Nossa equipe irá analisar a ocorrência e orientar sobre os próximos passos.
A acareação é um processo de análise utilizado para verificar situações como problemas de entrega, produtos incorretos, avarias ou itens faltantes.
A análise pode envolver a conferência dos registros do pedido, informações de transporte, imagens e demais evidências disponíveis.
O prazo informado pela Power TCG para a análise é de até 15 dias úteis, podendo envolver verificações internas e contato com parceiros logísticos.
Durante esse período, nossa equipe poderá atualizar o cliente sobre o andamento da análise.
Para assuntos relacionados aos pedidos realizados pela Liga, a comunicação é feita preferencialmente pelos comentários do próprio pedido na Liga.
Quando nossa equipe adiciona um comentário, a Liga envia automaticamente um e-mail informando que existe uma nova mensagem disponível.
Dessa forma, todo o histórico da comunicação fica registrado.
A Power TCG disponibiliza atendimento por e-mail e WhatsApp.
O WhatsApp possui atendimento automatizado para dúvidas rápidas e informações gerais. Não realizamos atendimento por ligações telefônicas através do WhatsApp.
Para solicitações mais detalhadas, recomendamos o contato por e-mail.
A Power TCG trabalha buscando oferecer produtos originais, Nota Fiscal, estoque próprio, embalagem adequada, controle de qualidade e segurança na compra.
Além disso, todos os pedidos passam por conferência e são registrados em vídeo durante a separação e embalagem.
Nosso objetivo é oferecer não apenas o produto, mas também uma experiência de compra segura e transparente.
Caso sua dúvida não esteja respondida nesta página, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais da Power TCG. Teremos prazer em ajudar.
